В сфере жилищно-коммунального хозяйства оперативность и качество реагирования на запросы граждан давно стали не просто показателем эффективности служб, а важнейшим индикатором социальной стабильности в регионе. Как отмечают в КГК Витебской области, в регионе этой теме уделяется особое внимание, и, как показывает практика, резервы для улучшения работы еще есть.
Проблема «блуждающих» заявок
Несвоевременное реагирование на обращения и низкое качество устранения претензий остаются одними из главных причин нареканий на работу службы 115 и последующих жалоб в контрольные органы.
«Анализ обращений показывает, что зачастую заявка не находит своего решения из-за банальной ошибки специалистов на первичном этапе: неверно определяется ответственный исполнитель. В результате документ начинает циркулировать между структурами, а вопрос буксует. К тому же, оставляет желать лучшего расторопность самих ответственных лиц и соблюдение нормативных сроков», — констатируют в контролирующем органе.
Цифры и тенденции
Несмотря на сокращение за первое полугодие 2026 года на 17% заявок, исполняющихся с нарушением срока, их количество все еще остается значительным, а значит, проблема требует дальнейшего вмешательства.
Есть подвижки и в вопросе добросовестности закрытия заявок. Установлены единичные, но все же имеющие место факты, когда заявка в системе «закрывается» без фактического устранения неполадки. Это вынуждает граждан заново обращаться в контакт-центр. Тем не менее, количество таких случаев в первом полугодии уменьшилось на 25%, что свидетельствует об ужесточении контроля со стороны надзорных органов.
Человеческий фактор и «крайняя инстанция»
Желание граждан быстро решить насущные коммунальные проблемы зачастую подталкивает их к немедленному обращению в вышестоящие инстанции, минуя первичное звено. И, надо признать, это приносит результаты. Только в 2026 году после вмешательства Комитета государственного контроля Витебской области были решены застарелые проблемы жителей Витебска, Бешенковичского, Браславского, Верхнедвинского, Городокского, Лепельского, Оршанского, Полоцкого и Сенненского районов.
Список вопросов, которые удалось сдвинуть с мертвой точки, широк: это и перебои с теплоснабжением, и протекающие кровли, и аварийные инженерные сети, и даже ненадлежащее качество питьевой воды в многоквартирных домах.
Вектор на ответственность
В целях неукоснительного соблюдения прав и законных интересов граждан Комитетом госконтроля области вопросы соблюдения сроков и качества исполнения претензий в сфере ЖКХ взяты на постоянный контроль. Местные органы власти и эксплуатирующие организации на систематической основе получают информацию о необходимости наладить полноценную обратную связь с населением, повысить персональную ответственность сотрудников и неукоснительно привлекать виновных к дисциплинарной ответственности.
Работа в этом направлении продолжится. Задача власти и коммунальных служб — сделать так, чтобы у граждан не возникало желания искать правду в контрольных инстанциях, а все вопросы решались оперативно и качественно по первому обращению.
По материалам КГК Витебской области подготовила Светлана ВОРОШКО.
